一個好的圖書館網站 (What makes a good library website?)

  iSchool Public Library Initiative (IPLI) 於2019年4月發布一篇What makes a good library webiste文章,提供圖書館員、資訊專業人員與學生思考,文章並參考美國50所圖書館網站,進行相關數據統計及調查使用者使用經驗,結果與建議可適用於各種大小、規模與範圍的圖書館類型。

  文章提出下列研究問題

  • 為何圖書館的網站總是缺乏一致性?
  • 為何有些網站設計很成功,但有些不是?

  並分為下列5個項目分別進行探討與回答:

安全性

  圖書館的網站應該讓使用者在使用過程中覺得是安全無疑的,當使用者在瀏覽網站內容或分享任何資訊,圖書館應該都要確保這些資訊的安全性。文章中主要提及HTTPS協定的重要性,儘管圖書館網站可能不像其他網站會要求使用者提供信用卡帳號等資訊,但例如參考諮詢服務使用者有時候提問的問題是具有隱私性及包含個人資料,所以在網站中加入HTTPS協定,可以減少使用者使用過程的顧慮。在Google瀏覽器中,若未取得HTTPS協定的網站也會標記不安全的字樣,這樣的訊息也會造成使用者的不信任,此外,若網站有取得HTTPS協定,對於搜尋引擎優化 (SEO)的排名也是有幫助的。

現代網頁設計

  網頁的設計是圖書館使用者第一看到的:雖然這聽起來有些表面,但事實上的確如此(尤其對青少年來說),一個有著現代外表的網頁設計,會讓人有著更積極維護的觀感,相對的也會覺得資訊更為可靠。

  過時的設計會讓人覺得不活躍(資訊沒更新):如果網站的設計看起來很過時,如何讓人確信網站的內容是有在更新與維護的?此外,現代的網頁設計多具有響應式設計,在任何螢幕尺寸的載具上功能可以正常使用,畫面也畫自動調整。

  現代的網頁設計要點為「極簡與簡約」,在畫面上一次只顯示部份且重要的資訊,並且在不同項目之間保留大量個空白,避免使用者同時被大量繁雜的資訊給淹沒,讓使用者可以專注於圖書館想要呈現與提供的資訊。相關的要點包含:大的圖片、簡單的配色、文字易於閱讀,及網站的導覽列不會妨礙到網站的內容等。反之,過時與不好的設計會造成使用者難以進行網站內容的探索與找到正確的資訊,通常包含下列幾點:過多對比與亮麗的顏色、文字太小、文字的字型難以閱讀,及過多的雜訊會分散使用者的注意力(例如:在活動行事曆旁又配置了活動輪播的幻燈片)等。

無障礙設計

  圖書館為一個人人平等的空間,服務各式各樣族群通常也是圖書館的目標、任務與價值。若您不會拒絕一個乘坐輪椅的使用者進入圖書館,為何可以接受拒絕他們使用圖書館的網站?美國無障礙網頁設計可參考Americans with Disabilities Act (ADA)。

  一些過去網站的設計會對於使用不便者難以使用與瀏覽網站資訊,通常包含下列幾點:圖片沒有設定alt描述(幫助視覺障礙用戶可以更好理解頁面圖片)、文字太小、文字的顏色無法閱讀、無法瀏覽的下拉選單等。

  一些好的設計概念包含:適當的用運對比顏色(文字更為容易閱讀)、鍵盤存取(Keyboard Access,可以透過鍵盤使用網站所有功能)、有意義的連結文字(明確指示連結會指向哪個頁面或網站)、Alt描述(幫助更為理解頁面圖片內容)等。

取得聯絡資訊

  圖書館為一個服務群眾的空間,也是協助使用者取得各項資源服務的中介角色,所以應該讓使用者可以方便的取得相關的聯絡資訊,包含:詢問館員服務 (Ask a librarian service)、聯絡頁面 (Contact page)等。

獨特性

  若您的網站已經完成上述的基礎,可以考量開始提供一些獨特性與對使用者有幫助的服務。也可以藉由一些意見回饋 (Feedback)、透過社群媒體宣傳圖書館服務、提供圖書館統計數據(提供流通數量、造訪人次、活動參與人次等數據,可以展示圖書館是多麼的活躍以及對於社區的重要性)。

參考資料

Unrein, Sabrina. (2019). “What Makes a Good Library Website?” Syracuse, NY: iSchool Public Libraries Initiative at Syracuse University.

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